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非逛不可會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機比較

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內容簡介: 博客來當顧客在說話的時候你在做什麼？
你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？
你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？
……
如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！

預知顧客遷移，就能預測未來業績
分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話

如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……
傾聽顧客的所有好處中，以預見未來最有價值。

沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。

全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：

． 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異博客來網路書局
． 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛
． 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處
．認清顧客拒買的原博客來網路書店因與購買的原因同等重要
． 找出問對問題的技巧

作者簡介史考特．葛羅斯（T．Scott Gross）是全球知名的管理專家，在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解，諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等，常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家，總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現，達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。

譯者簡介楊琇涵博客來書店畢業於政大新聞系，曾任職於報社與財經周刊編輯，現為兼職譯者。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 史考特．葛羅斯    新功能介紹
• 原文作者：T．Scott Gross
• 譯者：楊琇涵
• 出版社：臉譜    新功能介紹
• 出版日期：2006/11/14
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

讓輿論去沸騰吧 林冠華母po文盼子原諒

反課綱北高發言人林冠華輕生，讓許多人感到遺憾、難過。林冠華母親今天在臉書po文，回憶她跟兒子的感情最好，但她誤解了兒子，「你就是個小王子永遠有純真的思考，你的使命完成了，讓輿論去沸騰吧，讓我們這些被洗腦過的成人去從新思考吧。」

林冠華母親po文後，感動許多網友，網友紛紛稱讚林母是「勇敢的媽媽」，留言說「相信你們一定是對好父母，才能有一位優秀的好兒子」。有網友提到當天的錄音是否被迫，她也說，完全沒有，「我是如此傳統的媽媽，我不能讓族群分裂，我的發表是我身為母親的呼籲。」

林冠華母親po文如下：

我文筆不好因此沒辦法完整述說冠華是怎樣的孩子，我試著說說吧。

從小冠華跟我感情最好，在家裡最能包容他的是媽媽。

冠華是特別的孩子，他在國小六年級是班上第一名，國二之後就常在問我讀這個沒意義，讀那個考完就忘了了，讀了也沒意義，有些讀了以後也用不到，就為了考試很浪費時間。

上帝怎麼給我這麼特別的孩子，我幫不了他勉強不了他，他是一個完全照著自己意志的孩子，去衝去闖，使命必達，要求完美，我無法以傳統方式說服管教他，偏偏我們家庭很傳統，因此衝突不斷，他永遠達不我們的要求乖乖讀書乖乖上課有個好成績，上課無聊他也不想勉強自己，直接去找他想讀想看的。

我想無法達成傳統要求是他挫折感和他內心衝突的來源，覺得自己不好不努力對不起我們，他常常說他很聰明智商142，但我們做為父母親總誤會認為他聰明沒用對地方。

現在我才知道他用他的方式，讓自己發光，他堅持做對的事，他想辦法讓議題被重視，這次我和爸爸看到他有這麼多好的朋友，願意繼續完成他意志，超過父母想像，超過所有人的想像，我充滿驚訝，他用生命讓輿論沸騰。

他不是可以被政黨左右的孩子，他完全不盲目，他忠於自己意志，並且有追尋者。

冠華，原諒媽媽，我誤解你，讓你過去承受壓力，把珍寶當蠢材，現在我才知道你對理念的堅持和行動力。

有病的是這個社會，是大人，是我這種被洗腦過的家長，你就是個小王子永遠有純真的思考，你的使命完成了，讓輿論去沸騰吧，讓我們這些被洗腦過的成人去從新思考吧。

提醒您：
自殺不能解決問題，勇敢求救並非弱者，生命一定可以找到出路。
透過守門123步驟「1問2應3轉介」，你我都可以成為自殺防治守門人。
※　安心專線：0800-788-995 (0800-請幫幫-救救我)
※　張老師專線：1980

■ 新聞專輯╱課綱微調掀爭議

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  • 反課綱學生抵高 市府獻「火鶴」花力挺「乎好」 1 / 30 民報 2015年8月2日週日 台北標準時間下午3時01分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/讓輿論去沸騰吧--林冠華母po文向兒子道歉-084910208.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    

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