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內容簡介: 博客來博客來書店用優質服務堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客心。80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕鬆上手不棘手！「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。博客來網路書局
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- 作者： 清水省三 新功能介紹
- 譯者：李慈茵
- 出版社：廣讀書城 新功能介紹
- 出版日期：2001/10/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
谷歌式福利成主流
工商時報【顏嘉南】
美國各行各業相繼以谷歌福利為典範，大手筆加碼員工福利，免費食物和健身房不再是矽谷科技大廠的專利。
■As companies try to put themselves on a path to faster growth, some are mimicking the workplace practices-and lavish perks-at technology behemoths like Google and Facebook.
美國Alterra公司的辦公室設有美國大學體育協會（NCAA）規格籃球場、TruGolf高爾夫模擬器、鎖定ESPN頻道的90吋超大電視，每月還有餐車供應免費午餐，冰箱裏的飲料也隨你喝。Alterra不生產軟體、電腦晶片或是無人車，但福利不輸給矽谷科技企業。
Alterra是位在猶他州的除蟲服務公司，該公司大手筆滿足員工的身心需求，要讓員工享有和矽谷企業一樣的福利。
福利好 人才自然來
Alterra 30歲的銷售經理史文森（Garret Swenson）表示，「你可以把我們稱作是除蟲業的谷歌，這讓我覺得我是除蟲領域最頂尖公司的一員。」
美國企業在追求成長和拓展業務的同時，部分公司開始仿效科技業巨擘谷歌或臉書，提供員工舒適的工作環境和令人稱羨的福利。
從保險、電氣承包到汽車貸款等各行各業，近來紛紛大舉加碼員工福利，斥資數百萬美元升級辦公環境，提供免費食物至員工旅遊等，業者表示這些看得到的付出可為不怎麼光鮮亮麗行業加分，提高工作吸引力，有助招募新血和留住績優員工。
據美國人力資源管理協會2013年的數據顯示，超過11％的廢棄物管理公司供應免費零食和飲料，16％的保險公司提供免費乾洗服務。
人力資源顧問機構韜睿惠悅（Towers Watson）主管布里曼（John Bremen）指出，近2年來雇主開始留意起工作環境。他曾看過有些公司設有壁球室和小型健身游泳池，還有1家銀行的休息區備有多組沙發，並播放輕音樂，這些是10年前絕不可能出現的景象。
線上鞋店Zappos.com創辦人謝家華（Tony Hsieh）認為，唯有快樂的員工才能創造成功的企業，Alterra執行長羅伊斯（David Royce）受到謝家華啟發，開始重視員工福利。羅伊斯花了數小時在線上瀏覽科技公司辦公室的照片，結論是「沒有道理讓科技公司獨享樂趣。」
強化員工信賴 勝有Gym
羅伊斯表示，公司每年將獲利的10％用在食物、活動和福利上面，而且這筆錢花的很值得。從競爭對手跳槽到Alterra的員工，進公司第1年個人營業額便增加70％，其中96％的人至少待滿1年。
許多企業宣稱優渥的福利拉高公司營收、省下人員招募成本，同時也促進生產力。
然而哥倫比亞商學院教授亞伯拉罕森（Eric Abrahamson）表示，管理趨勢「有點像是飲食潮流」，公司試圖複製成功的企業，像是威爾許（Jack Welch）的奇異（GE），或是賈伯斯時代的蘋果，誤認為桌球桌和免費食物有助企業成功，反倒忽略基本的致勝因素。
各行各業相繼砸錢仿效谷歌，谷歌的聘雇和人力資源主管柏克（Laszlo Bock）表示，有些公司可能「畫錯重點」，谷歌之所以成為谷歌並不是因為排球場或健身房，若缺乏透明度和明確的目標，在培養員工對管理階層的信賴時，福利起不了什麼作用。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/谷歌式福利成主流-215006009--finance.html
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